2013
Palon perustamisvuosi
Paremman palvelun Palo
Olemme monialainen tiimi palvelumuotoilun asiantuntijoita, joita yhdistää vahva palo ja into tehdä parempia palveluita yhdessä palveluntuottajien kanssa.
125
tehtyä projektia
310
pidettyä koulutusta
Palo on mainio yhdistelmä kehittäjiä ja tutkijoita
Kolmen kohtaamisessa kipinöi
Palon kipinä syttyi vuonna 2012, kun Piia ja Sari osallistuivat palvelumuotoilun muutoskoulutukseen. Koulutuksen vetäjänä toimi Essi, jonka intohimo palvelumuotoiluun tarttui osallistujiin. Tuo koulutus ei ainoastaan herättänyt mielenkiintoa palvelumuotoilua kohtaan, vaan se toi myös Piian ja Sarin yhteen.
Palon perustaminen vuonna 2013 oli sattuman ja yhteisten ajatusten tulos. Piia oli miettinyt yrityksen perustamista, mutta yksinyrittäjyys ei houkutellut. Sari puolestaan pohti, voisiko yrittäjyys olla seuraava askel hänen urallaan. Kun he kohtasivat erään projektin tiimoilta, keskustelu kääntyikin yrittäjyyteen – ja molemmat huomasivat jakavansa saman unelman. Näin syntyi Palo, Pohjois-Suomen ensimmäinen palvelumuotoiluun keskittyvä yritys.
Palvelumuotoilun näkemys
Palon perustamisesta lähtien yritys erottui näkemyksellään palvelumuotoilun laaja-alaisesta hyödyntämisestä. Uskoimme, että asiakkaan oma asiantuntemus toimialastaan yhdistettynä palvelumuotoilun menetelmiin tuottaa ne parhaat tulokset. Alkumetreiltä asti Palo on painottanut
- ihmisten ja eri sidosryhmien osallistamista yhteiskehittämiseen,
- empatiaa ja asiakkaiden tarpeiden syvällistä ymmärtämistä,
- palvelumuotoilumenetelmien luovaa soveltamista,
- sekä asiakkaiden sisäisen tiedon hyödyntämistä.
Tämän näkemyksen avulla Palo on toteuttanut lukuisia erilaisia projekteja ja koulutuksia niin julkisella kuin yksityiselläkin puolella. Toimialat ovat vaihdelleet IT:stä sote-palveluihin ja kehittämisen kohteet digitaalisista palveluista kaupungin keskustan kehittämiseen. Olemme saaneet olla tukemassa niin asiakas- ja työntekijäkokemuksen kehittämistä kuin strategioiden ja sisäisen toiminnan muotoiluakin.
Yksi erityinen kohokohta taipaleellamme tapahtui 2017. Tällöin Iin kunnan InnoHiili-hanke, jossa toimimme palvelumuotoilun asiantuntijoina, voitti Euroopan komission arvostetun RegionStars-palkinnon. Olimme mukana hankkeessa toteuttamassa kolmea palvelumuotoilukokonaisuutta. Yksi keskeisimmistä syistä hankkeen menestykselle oli erityinen panostus kuntalaisten osallistamiseen.
Olemassaolomme aikana olemme myös panostaneet palvelumuotoilun ajatusmallin levittämiseen Suomessa. Tästä konkreettisina esimerkkeinä ovat vuonna 2018 julkaistu palvelumuotoilun korttipakka sekä suosittu blogimme. Epäilemme nimittäin vahvasti, että se on yksi Suomen luetuimpia palvelumuotoilua käsitteleviä blogeja.
Uutta virtaa Palon tarinaan
Vuonna 2022 ympyrä sulkeutui, kun Essi liittyi osaksi Palon tiimiä – nyt työntekijänä ja asiantuntijana. Hänen vahva palvelumuotoilunäkemyksensä täydensi Palon tekemistä täydellisesti ja auttoi sitä tekemään yhä syvempää vaikutusta yhteistyössä asiakkaiden kanssa. Keväällä 2024 Palo koki omistajanvaihdoksen, kun Essistä tuli yksi yrityksen omistajista. Tämä siirto vahvisti entisestään Palon asemaa luovana, osallistavana ja innovatiivisena palvelumuotoilutoimijana, joka työskentelee ylpeästi Pohjois-Suomesta käsin.
Tänään Palo on yhä se sama toimija, joka aloitti matkansa vuonna 2013.
Palon matka jatkuu – kehittyen, inspiroiden ja vaikutusta luoden.
Arvot
Palo on yhtä kuin arvot, joita se edustaa. Kompassin tavoin ne ohjaavat meitä kohti uusia onnistumisia.
Vaikuttavuus
Pidämme asiakkaan tavoitteen ja arvoa tuottavat asiat mielessämme. Arvioimme vaikuttavuutta sekä testaamme ideoita ja ratkaisuja. Palolla tavanomaiset ratkaisut eivät ole vaihtoehto.
Yhdessä tekeminen
Yhdessä tekemällä ja asiakkaita kuuntelemalla saamme parhaat tulokset. Tärkeää on myös oikeiden ihmisten valinta mukaan varhaisessa vaiheessa ja osapuolten sitouttaminen kehitysprosessiin.
Luovuus
Luovuus palvelumuotoilussa on avointa suhtautumista ja uskallusta heittäytyä; kykyä hakea inspiraatioita eri elementeistä. Ratkaisut syntyvät, kun luovuutta tukee luotettavaksi havaittu prosessi.
Kehittyminen
Opimme jatkuvasti toisiltamme ja tehdystä työstä. Seuraamme aikaamme, jotta voimme tehokkaasti hyödyntää muutoksen tuulet myös omassa purjehduksessamme palvelumuotoilun vesillä.
Palon osaajat
Tiimistämme löytyy roppakaupalla
tutkimus- ja suunnitteluosaamista
tutkimus- ja suunnitteluosaamista
Piia Innanen
Johtava palvelumuotoilija, yrittäjä, toimitusjohtaja, Oulu
Piia on Palon toimitusjohtaja ja käyttäjälähtöisen suunnittelun rautainen ammattilainen, jonka erityisalaa ovat digitaalisten palveluiden kehittäminen, strateginen muotoilu ja palvelumuotoilun koulutukset ja valmennukset.
Palvelumuotoilun menetelmät, asiakasymmärryksen syventäminen ja uusien palvelukonseptien luominen ovat tulleet Piialle tutuiksi useiden palvelumuotoiluprojektien vetäjänä. Piiaan luotetaan sekä yksityiskohtien viilaajana että kokonaisuuksien hallitsijana.
Puh. 040 541 0274
Sari Komulainen
Johtava palvelumuotoilija, yrittäjä, FM Oulu
Suunnitelmallinen Sari on Palon operatiivinen johtaja, jonka erityisalaa ovat asiakasymmärrystutkimuksien toteuttaminen, erilaisten palvelumuotoilun menetelmien soveltaminen ja palvelukonseptien luominen.
Sari on idearikas persoona, jolta löytyy ideoita niin käytännön ongelmiin kuin tulevaisuuden visioihinkin. Hän on tehokas asioiden ja projektien organisaattori, jolla on paljon annettavaa palveluiden kehittämisen saralla.
Puh. 050 480 1638
Essi Kuure
Johtava palvelumuotoilija, yrittäjä, TaT Rovaniemi
Essi on Palon luova johtaja, joka viihtyy erityisesti kokeilujen ja prototyyppien parissa. Essin erityisalaa ovat palvelumuotoilun koulutukset ja valmennukset, yhteiskehittäminen ja työpajat sekä luovat menetelmät.
Essillä on laaja sekä teoreettinen että käytännönläheinen ymmärrys palvelumuotoilun mahdollisuuksista sekä rajoitteista erilaisissa kehitysprosesseissa. Essi innostuu aina vaan uudestaan palvelumuotoilusta – tutuksi on tulleet opintojen, hankkeiden, tutkimuksen, opetuksen ja liiketoiminnan näkökulmat.
Puh. 0400 463 499
Yhteistyökumppanimme
Yhteistyökumppaneiden kanssa voimme tarjota laajempiakin kokonaisuuksia. Näiden kumppaneiden kanssa olemme testanneet yhteistyön sujuvuuden useissa projekteissa.
Maria Karppinen - Briljantit
Ihmislähtöinen prosessien muotoilija, Lean-asiantuntija
Maria on ihmislähtöisten prosessien suunnittelun ja kehittämisen asiantuntija 15 vuoden kokemuksellaan. Hän tunnistaa ja löytää toiminnan voimavaroja häiritsevät pullonkaulat, poistaa mielekkään työnteon esteet ja hioo prosesseista briljantteja. Maria tuo työssään esiin havainnollisesti Leanin edut. Hän on taitava johtamisen kehittäjä, tukipalveluprosessien ja asiakaspalvelun leanaaja.
Puh. 041 315 5984
Antti Ylisassi - Design BOD
Teollinen muotoilija, TaM, tuotekehittäjä ja yrittäjä
Antti on muotoilun todellinen moniottelija, jolla on osaamista tuotemuotoilusta pakkaus-, kaluste- ja sisustussuunniteluun. Antti loihtii monenlaista muotoilukohdetta alkuvaiheen ideoinnista valmiiksi suunnitelmaksi tai tuotteeksi asti. Antin laajaan portfolioon kuuluvat niin isot kuin pienetkin suomalaiset ja kansainväliset brändit.
Puh. 040 5630944
Virpi Vainio - Digi- ja mainostoimisto Höyry
Graafinen suunnittelija (TaM) ja Teollinen muotoilija (TaM)
Virpi on Höyryn taiteellinen johtaja ja brändin rakentamisen monipuolinen asiantuntija 20 vuoden kokemuksella. Hänen vahvuuksiaan ovat isojen kokonaisuuksien hallinta, brändin strateginen kehittäminen, konseptisuunnittelu, pulppuava luovuus sekä asiakaslähtöinen suunnittelufilosofia.
Puh. 045 630 1070
Titta Jylkäs - Titta Jylkäs Design
Palvelumuotoilun konsultti ja kouluttaja
Mitä monimutkaisempi projektiaihe, sitä enemmän se Tittaa motivoi. Titta on analyyttinen ja järjetelmällinen ajattelija sekä luova ideoija. Hänen erikoisalaansa ovat strategisen tason projektit sekä digitaaliset palvelut ja tekoäly.
Puh. 040 080 8447
Sirpa Puolakka (YTM) ja Teija Mykra (FM) – Valmennustalo Virta Oy
Kokeneet asiakaspalveluosaamisen valmentajat
Sirpa ja Teija ovat työskennelleet asiakaspalvelun megatrendin aitiopaikalla 1990-luvulta asti. Palvelujen uudelleenmuotoilu tietää aina oppimis- ja muutostarpeita henkilöstölle. Teija ja Sirpa valmentavat sisäisten ja ulkoisten asiakaskohtaamisten vaatimat vuorovaikutustaidot ajan tasalle. He auttavat hoitamaan ammattimaisesti myös haastavat, kuormittavat asiakastilanteet. Yhdessä oppien kohti erinomaista palvelua!
Puh. 040 7056093
Palaako sinunkin sydämesi palvelumuotoilulle?
Lähetä avoin hakemuksesi ja portfoliosi meille osoitteeseen info@palvelumuotoilupalo.fi.
Erityisesti arvostamme oma-aloitteisuutta, visualisointiosaamista
ja vankkaa kokemusta muotoiluprojektien toteuttamisesta.
Toimipaikkana Oulu tai Rovaniemi.
Yhteystiedot
info@palvelumuotoilupalo.fi
(tarjouspyynnöt ja tiedustelut)
Hallituskatu 23 A 6, 90100 Oulu
Markkinakatu 6 A 4, 96200 Rovaniemi
Puh. 050 470 4818
Y-tunnus 2541389-9
Palvelumuotoilua, olkaa hyvä!
Kaipaako palvelusi sytykettä? Ota yhteyttä lomakkeella, puhelimitse tai sähköpostilla ja vastaamme sinulle mahdollisimman pian.